售后服務(wù)
1.服務(wù)工作的******標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意。
2.服務(wù)工作的***終目標(biāo)：客戶感動(dòng)、口碑傳播、贏得美譽(yù)。
3.服務(wù)人員要急客戶之所急，為客戶需要盡心盡責(zé)，******限度的節(jié)省客戶時(shí)間、費(fèi)用，以***短的時(shí)間、***少的費(fèi)用為客戶一次性解決問(wèn)題，為客戶滿意爭(zhēng)分奪秒。
4.服務(wù)人員定期拜訪、主動(dòng)關(guān)懷和培訓(xùn)客戶，幫助客戶更安全、更經(jīng)濟(jì)地使用車輛，讓客戶無(wú)后顧之憂。
5.沒(méi)有099%******的產(chǎn)品，但有099%滿意的服務(wù)。如客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，服務(wù)人員通過(guò)******服務(wù)去彌補(bǔ)產(chǎn)品不足，讓客戶在服務(wù)上獲得超值的體驗(yàn)。
6.客戶的事都是大事、急事，服務(wù)人員做為市場(chǎng)問(wèn)題的******責(zé)任人，工作要始終以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，任何時(shí)候都不能推辭、拖延。
7.服務(wù)人員要把客戶當(dāng)做親人，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，以***真誠(chéng)的微笑讓客戶感到安心，用我們的真情服務(wù)贏得客戶的信任。
8.服務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，想客戶之所想?？蛻粝氲降奈覀円龅?、做好，客戶沒(méi)有想到的我們要替客戶想到并做好。
9.服務(wù)人員要不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，始終堅(jiān)持以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準(zhǔn)則服務(wù)客戶。
10.服務(wù)也是一種產(chǎn)品，服務(wù)人員要根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化，深入了解客戶真實(shí)和潛在的需求，不斷創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造******的體驗(yàn)。
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